网络打手案例
【典型案例】
奇虎与杀毒软件口水仗：幕后打手获利30万
杀毒软件行业历来被视作是“网络打手”最好的市场，生意好做，客户众多，每年都会时不时冒出某某杀毒软件误杀系统、某某软件厂商自制病毒的网络“流言”。今年7月，由于奇虎360宣布推出免费杀毒软件，被其动了“奶酪”的杀毒软件坐不住了。某知名杀毒软件厂商在其拥有的多个杀毒平台以及众多国内媒体上发布了《360杀毒“暗杀”××个人防火墙》等文章，并广泛传播对奇虎360不利的文章。记者就曾在某个IT专业网站上看到，长达两周的时间里，其首页主要位置均被“反奇虎”的文章占领，文章中多有诸如“流氓”、“暗杀”、“骗局”等词语，对奇虎360和周鸿祎进行恶意评论。除了这种直接攻击文章之外，一些表达较为隐蔽的文章也适时地出现了。
当奇虎传出360安全卫士的缔造者傅盛离职、技术总监徐鸣离职等消息之后，一篇以 “360离职员工”名义发表的贴子“360可以为了钱沦为流氓软件”，迅速在网上传开。这篇贴子以恋恋不舍的口吻叙述了自己如何在360度过了两年的时间，“揭露”了360免费杀毒的内幕，“提醒”网民奇虎要做弹窗广告，“声讨”周鸿祎将360带回3721时代。
解读
7月29日晚上发表的这篇帖子，在新浪博客等多个知名论坛上都能看到，且其回复是一模一样。文章以情动人，借助傅盛的离职，仿照其下属写了其中一篇文章，“文章重点从弹窗广告进行攻击，对之前360对用户所做的善举进行哀哭，进行了一场精彩的情感营销”。一位熟悉内情的网络营销人士告诉记者，这家杀毒厂商之所以在这场“口水仗”中始终处于上风，一来它有一批专业“网络打手”帮其出谋划策，二来奇虎360原有的一位擅长此道的公关跳槽了。因此一段时期内，奇虎被打得几乎无还手之力。虽然也有诸如《揭秘！××一贯的炒作手法居然是这样的……》的反攻击文章在论坛上流传，但双方这次网络较量的数量和覆盖范围根本不在一个档次上，直至奇虎将其和中关村在线告上法庭，这场“闹剧”才暂时告一段落。
“像这么大规模的网络攻击，企业最少要付出数十万的代价。”这位人士透露，日常帮助企业做网络软文发贴等服务，一个单子也就3～5万，但像奇虎与这家杀毒厂商这样大规模的网络互殴，开价30～50万元很正常，之前也有媒体透露，操纵此案的知名“网络打手”公司“1024”起码获利30万元。
达能“强购”娃哈哈：民族企业原来也是噱头
有心人也许记得，去年4月在娃哈哈与达能之间爆发的一场持续半个多月的“口水仗”。为了争夺股权，双方掌门人纷纷指责由于对方根本不配合，无法再继续合作下去，至今这笔糊涂账依然没有彻底了结。然而，甚少有人知道的是，这场旷日持久的纠纷背后，是一场“网络打手”间兵不见刃的“厮杀”。
2007年4月3日，娃哈哈率先对外公布了与达能的纠纷。娃哈哈董事长宗庆后对外宣称，当初合资的初衷是用市场换技术，但现在看来不仅技术没有换来，市场也要失去了，完全是中了达能的“陷阱”，娃哈哈成为中国合资企业被外资强行收购的“ 受害者”。消息传出，娃哈哈赚得不少同情分。
解读
事实上，大约从2006年下半年起，警惕外资并购、保护民族产业就一直是社会上非常热门的话题。娃哈哈很聪明地选择了利用舆论优势来为自己争取优势，尤其是网络舆论。“当初曾有人接触过我，让我们在网上制造一个话题，指责达能是如何不遵守商业道德，它在中国的目的就是为了搞跨中国企业，赚钱后便会抽身而退，娃哈哈则是被压迫的弱势群体。”知名网络策划人立二拆四回忆，对方开出的价码是一个话题5～8万元。由于对此话题的真实性不能确认，立二并没有接这个单，“不过应该是有别人做了的，后来很多网上言论和这个客户的要求如出一辙”。的确，那时间，保护民族品牌成为此事的主流声音。
不过，就在娃哈哈攻势强劲时，达能的新闻发布会直指娃哈哈不遵守十年协议，没有契约精神。很快，网络上出现几种新的说法，娃哈哈的做法确实违反了合同的约定，一部分人从同情娃哈哈转向认同达能，也有人认为是某政府部门失职。一位业内人士透露，此乃达能声东击西之法，“网络打手同时攻击多个部门，从而制造多个焦点，分散注意，推卸自身的责任”。
康师傅水源：长期潜伏的一次爆发
今年7月24日，一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？康师傅水厂探秘》的贴子出现在天涯社区贴图专区时，也许康师傅没有想到，这将给企业带来一次巨大的公关危机。此文作者自称曾潜伏到康师傅杭州饮品公司，看到了康师傅制作瓶装水的过程，其广告中自称的“优质水源”其实就是自来水，并配以一些外景照片以做佐证。
贴子甫一露面，便引起了诸多网友的跟贴和关注，并得到天涯头条的推荐，直至被平面媒体跟进采访报道。虽然最后以康师傅向消费者致歉，并撤回“优质水源”广告而告终，但康师傅矿物质水的声誉受到极大损害，整个夏季的销售也受到了影响。
解读
这起看似消费者自发维权并成功的事件，在北京数码世纪互动营销有限公司总经理高胜宁看来，却是一次不折不扣的竞争对手网络攻击行为。他仔细查询了发贴人的ID“青草布丁”，发现该作者于2007年注册，截至发贴前仅仅发了一个贴子，且发贴之后再也没有上线。“这明显是幕后推手所为，按照网络传播的一般规律，短时间同一贴子在论坛里同时出现三到五篇以上，基本可以判定是幕后黑手所为，而在其他论坛，此贴也大量传播。”高胜宁告诉记者。
“竞争对手之间的恶意打击等不公开的公关手段，在整个行业已经是司空见惯。”曾对康师傅跟踪了一年多的高胜宁发现，一直以来，康师傅的负面新闻不断，在康师傅水源门事件之前，就有媒体曝光康师傅矿物质水包装上“水中含有游离态的钾”的说法，违背了化学常识；而在优酷网上，也曾有一位取名为“康虫虫”的网友上传过一条令人瞠目的视频《康师傅方便面惊险活虫子》。在这段不足2分钟的视频中，“康虫虫”多角度记录了未拆封的方便面蔬菜包里仍在活动的白色虫子，甚为细致，同时，蔬菜包里还有类似卵的颗粒状物质。
“看来深藏在幕后的这股势力一直在攻击康师傅，不断地寻找话题在做康师傅的负面新闻。而本次康师傅水源事件的炒作，操作手法更是如出一辙。”高胜宁就此断定，这是一次竞争对手策划的、针对康师傅的有组织有预谋的危机事件。
汽车论坛：家家厂商都参战
如果说前文所述的几个行业中，只有个别企业动用“网络打手”攻击对手，那么在汽车行业，这已经是圈里公开的秘密，是几乎每个企业都会采用的“潜规则”。在国内几个知名汽车论坛，几乎在每个品牌车型的版块里，或者一些综合版块中，都能看到对某个车型的攻击。
解读
“事实上，汽车行业开始网络营销非常早，由于不少门户网站都开有汽车版块，不少汽车厂商较早注意到了网络的力量，愿意出钱在上面做宣传。”曾策划过“非常真人秀”的网络策划人阿峰告诉记者，之前大家还都只是夸自己的产品，但不知何时起，有人开始请网络打手攻击竞争对手的新车，放大其缺点，这直接造成了网络攻击行为最早在汽车行业出现。
国内某知名汽车企业的一位公关也向记者诉苦，汽车论坛众多，对上面的舆论，监控起来非常难。之前在推一款新车时，也曾遇到过短时间被人骂声一片的情况，但由于取证很难，无法证明是竞争对手有组织的攻击，如果走正常的申诉、要求撤贴流程，通常最后都是不了了之。“要想解决，必须用钱来砸。”这位公关透露，目前在各个媒体包括平面媒体，汽车版面通常都用来经营，投广告的厂商对内容有很大控制权。他们公司每年在各大网站广告投入巨大，一旦发现对自己企业有不良言论，通常会以撤广告来“要挟”对方，“这招屡试不爽”。
【揭秘】
网络打手的“致富”之道
北京数码世纪互动营销公司总经理高胜宁对“网络打手”做了一个简单定义：以谋取利润为目的，在新媒体发布大量攻击某品牌贴子的网络营销公司。这类人群不懂行业规矩，煽风点火，是做滥行业的破坏分子，但因为有市场，必然有人去做。这些公司通常都不大，多数打着“论坛营销”或“口碑营销”的幌子。
“水军”卖出白菜价
网络打手的出现皆因需求所至。根据我国《广告法》，在传统广告领域不允许对竞争对手进行攻击，但在互联网上，这条显然很难控制。早在数年前，蒙牛和伊利之战，就有公关公司在网络上煽风点火，并有显著成效。这两年利用互联网进行攻击逐渐形成规模。“像这样的公司在北京大大小小不下1000家，一天至少产生三四百万的垃圾贴。”高胜宁告诉记者，这些“打手”公司大多雇佣大学生或者一些无业人员，潜伏在互联网上各个论坛中，一旦接到任务，便发贴辱骂对手，或者将贴子跟在一些热门贴的后面，骗取网民眼球。这个被雇佣人群，俗称“水军”。
网络策划人立二拆四经常在给某个客户网络广告服务的投标会上遇到此类公司，几个公司一起比稿时，经常会听到有些所谓论坛营销公司自称有“20万水军”“可以在全国数万个论坛发贴，发贴内容可根据客户需求实际操作”。每逢此时，立二通常很无奈，因为对竞争对手的攻击实在不是自己所长。
记者在网上联系到一位自称是国内论坛营销高手的人，对于记者要求对竞争对手进行攻击的要求，他一口答应，但价格却要到了解具体情况后才能确定。对此，中海互动CEO艾颂给出了答案。早年曾做过一段“论坛营销”的艾颂，因为觉得这个行业越来越不规范，选择了退出。最让她无法忍受的是，原本是一种不错的营销方式，现在竟然变得像“卖白菜”一样了。“很多公司报价时，一毛保发、两毛保存，价格低到惊人。”
行事档次虽低钱好赚
尽管立二认为网络打手比网络推手行事低数个档次，但这并不能减少“打手们”的一分一毫。据知情人士透露，通常来说，网络打手只要找到一个好的话题，就能顺利完成任务。
在一份网上流传的某企业与公关公司签订的合作协议上，赫然列着各种费用，其中“大贴：26篇，中贴：200篇，炒贴：600篇，小贴：10000条，合计：18026篇/条，费用总额：87800元，整体打包价为78000元”。
网络公关莫妮卡(化名)也给记者算了一笔账，“给客户报价，通常来说，500字以上的原创贴，每篇300元；100字以上的原创贴，每篇150元；各论坛进行目标性的转发炒贴，每篇50元；小贴每条2元(含顶贴、小主贴、回贴)，100 字以上的贴子一般由网络打手策划者完成，而2元的小贴则外包给水军。不过水军一条只能拿到0.2～0.5元，网络打手公司还是很有赚头的。”
网络打手与版主相勾结
除了雇佣水军之外，网络打手喜欢说的就是能够在全国数万个论坛上保证发贴，有的对外报价中甚至有“100个贴含1个精华贴”的保证。“如今雇主也很精明，他们通常并不仅仅要求发贴成功，还要求有效发贴，即必须在一个月之后搜索还能看到，或放置于显著位置，因此和网站管理员、论坛版主搞好关系，是网络打手必要的资源。”莫妮卡曾与不少版主打过交道。据她说，现在网络打手给的好处费已经成为版主的生存之道。
网络打手通常都要和网站合作，包括大小写手、大小版主以及大小编辑，由他们完成推荐、置顶、加精以及删贴的工作。一般来说，网站对置顶和精华贴有公开报价，一篇大的稿件大概在1500～2500元之间，但版主自己也对本版有置顶和加精的权限。因此有网络公关公司便将钱私下交给版主，价码在1000元左右。版主将此“枪手贴”置顶并加精后截屏，交于“论坛营销”公司去给雇主交差，然后便将其取消，而钱便落入了自己口袋。
【记者观察】
消灭“打手”
不久前，走“论坛营销”也即“口碑营销”的大旗网宣布转型，放弃曾经力推的旧式口碑营销，理由正是“口碑传播和营销这个概念被许多不道德的公司所利用，他们或他们的合作者，利用论坛里的虚拟身份，雇用枪手肆意攻击竞争对手，或者过分夸大自己的产品，传递不实信息，误导网民，也污染了网络论坛的环境。”事实上，今年春天，大旗网刚刚高调推出了自己的口碑营销策略，搭建了汽车、数码、IT产品、化妆品等消费口碑平台，主要通过BBS平台帮助企业品牌声誉管理和保护。当时CEO周春兰并不讳言可以收费帮助品牌提升网络口碑，但显然她失败了，原本属于新媒体“口碑营销”被层出不穷的“网络打手”拖累，逐渐成为“垃圾贴”、“负面贴”的代名词，而这种营销手段的被滥用，将直接使人们对论坛和社区产生信任危机。
“这是一条死胡同，依靠网络打手为竞争对手制造不良口碑的方式将越来越没有可行之地。”艾颂认为，随着媒体环境的变化、网民辨别能力的增强、论坛加强管理，这种“负面枪手贴”将会逐渐消失。网络营销学院教师詹鹏曾一手操办了“地摊男卖网站”事件，他表示，由于网络打手通常都是处于网络营销生态链中的最底层，并无太大发展空间，且大部分“打手”对网络营销并无太多研究，只知谩骂，最终结果反而适得其反，让人们对竞争对手产生同情。效果不明显，自然市场就没有了。
也许正如艾颂所说，最终网络营销公司将回归，帮助企业深入挖掘其特色，帮助企业传播，而不是自己充当媒体。当事情发生时，企业更应该诚信公开，而不是忽真忽假，否则当用户不再相信网络口碑之后，对所有人将是最大的损失。
不过，在目前“买方市场”依然存在的情况下，要想短期内让“打手”消失，单靠网民和企业的力量显然远远不够。高胜宁义愤填膺地对记者说，如果自己的客户遇到“网络打手”攻击，发现大量负面言论同时出现，一定要及时反馈，收集证据，追查到底，提交网警等有关部门，将之绳之于法，决不姑息。
的确，虽然法律在互联网发展中总是滞后，但在网络言论方面，是可以沿用“名誉权”来判罚，如果确认是诽谤或者攻击，应该可以赢回自己的利益。但在当前的形势下，这条法律的可操作性显然不是很强。且不说“水军”分布各地，隐蔽在浩如烟海的 QQ群与论坛中，单单立案取证就很难取得实质性进展，如何确认是竞争对手所为，这基本是件不可能完成的任务，最后大不了一两个替罪羊被踢出，对幕后黑手的根基没有丝毫动摇。
这关键在于改变执行的方式。之前在不少互联网相关的案件中，最头疼的问题是异地管辖，报案人与犯罪嫌疑人之间也许隔着整个中国，靠传统的警方办案方式，只能层层报案移交，从而难以及时侦破。只有一支基于互联网管理的网络警察队伍，不受地区性管理的限制，才有可能第一时间做出反应，抓到网络犯罪的现行。
只有在法律、国家机器、市场环境的多重作用下，“网络打手”才会有金盆洗手的那一天。
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网络打手操作流程：
1、 寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。
2、 在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、加精。
3、 雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。
4、 有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。
5、 低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很浓
6、 高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。
转自：cnBeta