一切，皆有可能

集团董事长兼CEO 马明哲

一年时间过得真快，去年高峰会场在古都西安，今年“孔雀东南飞”，我们来到了东海之滨，南海观音的脚下，美丽的海滨城市宁波。高峰会是平安40多万销售队伍的重大节日，今天共有来自46家二级机构的740多名高峰英雄和明星们来到会场，大家作为平安的杰出代表，可以说是千里挑一，真是非常了不起，也非常不容易！

在这里我还要特别表扬的，是一些连续十多年参加高峰会的英雄们，他们有十四届的唐敏慧，十三届的赵小东，十一届的吴学军、武秀萍，九届的张勇、李正才、周红梅，八届的杨丽霞、王景华和杨绍泉。同时我们还要祝贺黎瑞洲、刘长鸿等27位五年长期功勋奖的获得者们。

在高峰会，会长就是我们的最高领导。今年的高峰会长叶云燕女士非常的优秀，她以两千万的保费，1001万的标保，刷新了历届高峰会的最高记录！在这里，让我们以最热烈的掌声，向我们所有在座的英雄、明星们，向我们五年长期勋章的获奖者，特别是我们会长致以最诚挚的祝贺和感谢！

去年高峰会上我们讲了三句话，今年我也想讲三句话。第一句话，我想讲一个故事，和大家分享一些人生哲理。第二句话是我们去年给大家说了什么，做了什么。第三句话是在日新月异的高科技时代，在一个快速的变幻的时代，我们做好准备了吗？

首先讲第一句话。相信在座的各位同事来到宁波，肯定要去普陀山游览。普陀山和宁波隔海相望，与五台山、峨嵋山和九华山并称为中国的四大名山。很多人到普陀，或是其他的佛教圣地进香拜佛，无外乎两个目的。第一就是求财、求官、求家人的平安和健康；更高的一个层次，就是求世人平安，求五谷丰登、风调雨顺。第二是求心灵上的解脱和获得精神上满足；更高的一个层次是佛法的最高境界，追求的超越自我、忘我的境界，脱离凡尘、修成正果、转世成佛。

我个人和普陀山还是有一点点缘分，过去十多年我每年都来，除了进香拜佛以外，还和住持方丈，和大和尚聊聊天。

有一年我与一位海外著名的华人朋友及其母亲一同来到普陀山，这位80多岁的老夫人有一个愿望，想见一下普陀山的方丈妙善大和尚。当时妙善法师已经年逾九十，很少出来。后来经过反复的联系，他终于还是同意见我们。

见到了妙老之后，我们坐下来不到两分钟，老夫人就问了妙老一个问题：“我吃斋念佛几十年，但是现在我的心还是不静，这是为什么？”

妙老沉思了几秒钟，然后微笑一下，回答道：“念佛是开始，心静是目的。”

老夫人霎那间顿悟，整个人一下趴在地上，久久不愿起来，我们坐在旁边看到都吓了一跳。

可能有些人会觉得，她没有必要反应这么大，但是看看这位老夫人的经历，就可以理解她为何有如此强烈的反应。

大概在上个世纪五六十年代的时候，老夫人和先生一起打拼出一份很大的产业。由于当局实行高压统治，其先生不得已将大部分资产转移到律师和会计师名下，希望万一受到打压，能够保全自己经过拼搏来之不易的资产。不料一日其先生突发心脏病，不幸辞世，而那些记在其他人名下的财产竟被私吞。可怜的老夫人带着几个刚刚成年或尚未成年的子女回到了乡下，在她祖上唯一传下来一个祖宅基地，养猪、种田，教育子女，希望有朝一日重振家族事业。她的努力没有白费，几十年后，三个孩子都非常成功。大儿子成为了当地的议员，二儿子拥有一家非常成功的纺织企业，规模达到几万工人；三儿子收购了一家保险公司，并将保险事业越做越大。当年被侵占的产业也大部分都夺回来了。我们知道有一本书叫《王子复仇记》，这个就是现实版的《王子复仇记》，多么不容易！

在子女事业格局基本稳定之时，老夫人就淡出家族事业，一心向佛，每日吃斋诵经，静心休养。但几十年过去了，她一直未能做到真正的静心，因此一直心存困惑。今天，她终于明白了念佛吃斋是一个过程，追求的就是那种超脱、忘我的境界，心静才是她的目的。

这位老夫人的故事告诉我们，人生的道路上并不是一帆风顺的，只要我们有毅力，有坚定的信心，只要我们努力不放弃，什么事情都可以做成！这个故事一直影响我，让我从中获得信心和力量，所以到了宁波之后，我首先想到的就是将这个真实的故事和大家分享。

在妙善大师驾鹤西游，圆寂之后，他的大弟子戒忍成了我的好朋友，我们经常交流，每次都觉得收获很多。其中谈的一个话题，“知足常乐”。我们一般人觉得知足常乐，就是比上不足比下有余，从而获得精神上的满足，这种想法消极、局限，更多是一种无奈的自我安慰。但是戒忍大师不是这样理解，他说知足常乐就好象有一个人在沙滩上走过一串脚印，回过头看看，无论脚印是深是浅、弯曲或笔直，就好像人生一样，无论对与错、顺境与逆境，经过就好，要学会从中分享到过程的快乐，不要埋怨、惋惜或后悔。

我们取得成就，当了英雄，就要享受其中的快乐；我们遇到挫折和不开心的事情，不要埋怨，因为它同样是人生一个重要的过程和部分。何为知足？知道过去曾经走过的脚步、脚印，这个叫知足。何为常乐？无论走过什么路，都能享受这个过程，领悟出人生的快乐，这个叫常乐。这是人生的一种哲理，也是人生的一种快乐，知足常乐。

实际上还有另外一种“知足常乐”，如果我们经常拥有一颗感恩的心，去帮助他人，这样获得的快乐将是最高境界的一种快乐。

我们在座的很多同事可能都到过上海张江后援中心，在中心的大堂里，有一个用铜板刻上去的字，那是上世纪30年代著名哲学家胡适对保险行业的一段评价：“保险的意义即是今天做明天的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼时做儿女长大时的准备，如此而已。今天预备明天，这真是稳健；生时预备死时，这真是豁达；父母预备儿女，这真是慈爱。能做到这三步的人，才算是现代人。”这是多么精辟和精彩的概括，即使在70年后的今天，依然令我们敬佩！

保险是一项伟大的事业，作为从业人员，我们不仅承担着养家糊口、抚育子女、孝敬父母的责任，同时在客户需要的时候，我们能够为他人提供帮助，这也是一种幸福，也是一种快乐。寿险提出来“为客户寻找理赔的理由”，正是基于这样一个伟大的理念。虽然现代保险业按照商业化的规则运作，但究其核心理念和精神，始终是以帮助他人，促进社会经济发展为宗旨。能够帮到他人，就是我们保险从业人员最大的快乐。所以，这也是一种“知足常乐”。

我也和戒忍大师交流过这个观点，他对此非常认同。无论经营何种事业，如果通过我们的努力，能够对他人和社会做一点帮助，这就是人生最大的快乐。真心地站在客户的角度去考虑，我相信，你们一定也会在工作中找到“知足常乐”。

去年在高峰会上，最重要的内容是三句话，第一句是买房买车买保险、投资储蓄信用卡；第二句话是从推销员到客户经理，从猎人到农场主；第三句话是打通天地线。今天在这里要给我们的会长和业务同仁们报告一下，我们去年都做了什么。

买房买车买保险、投资储蓄信用卡，我们做了什么？第一，我们推出了强大的客户理财工具一帐通,它不仅可以管理我们平安所有的账户，还可以管理其他公司的账户，达到了国际领先的技术水平，用过一帐通的人都对它的功能赞不绝口。“买房买车买保险、投资储蓄信用卡”不能只是口号，我们要实实在在的给客户带来省钱和方便，给他一个管理和理财的工具。为了让更多人使用这个系统，让客户手上有这样一个工具，我们推出一账通卡，一张卡，一个号码，就可以让客户更加轻松地管理他们所有的金融账户和产品。

第二，对交叉销售的组织和管理架构进行了重大调整，让寿险扛起集团个人交叉销售的大旗。

这是什么意思呢？就是寿险不单只是寿险，凡是我们销售队伍的事情，都由寿险董事长李源祥来负责，所有产险、银行、信托、证券、资产管理、投资的销售业务，全部在寿险的领导下推动。过去通行的业务模式中都是以产品方来推动，渠道方是被动的。但市场需要什么，客户需要什么，最清楚的就是我们寿险的业务同仁，所以交叉销售的重任理所当然要交到渠道方，交到在座各位的身上。团体客户经理也是一样，将来我们在座的很多的同事，将不仅仅是个人客户经理，也是团体的客户经理。这是一个革命性的转变，也是公司多年来在交叉销售领域不断探索和总结得出的宝贵经验。

从推销员到客户经理的转变。我们做了什么？2010我们隆重地宣布，个人客户经理俱乐部正式成立了！它不仅是交叉销售的龙虎榜，更是我们个人客户经理共同的家园。在这个家里，大家可以充分地交流业务信息和经验，分享学习的成果和工作的乐趣，得到这个大家庭的温暖，得到这个大家庭的支持和帮助。

打通天地线，我们做了什么？我们经常讲，一个强大的平安需要一个强大的队伍，一个强大的队伍必须有一个强大的平台支持。过去我们花了十年时间才建立起平安强大的综合金融后援平台，能够支持公司的各项业务，提高我们的服务效率和水平。去年产险有近400万个赔案，我们做到了万元以下三天赔付，非常的不容易，无论是在中国，还是与国际上保险业发展更为成熟和发达的国家和地区比较，这个记录都是非常领先的。今年产险的赔案估计将超过600万个，我们产险的同事不断挑战极限，提出了“万元以下，一天赔付”的承诺。而现在，我们97%的业务可以做到只要0.59天！

只有把传统的保险和现代的高科技完美地结合起来，我们才不会落后，才能保持最强的竞争力。2010年1月，强大的E行销系统正式上线了，它利用平安强大的后台支援我们所有业务前线，就像将中后台支持都装进了业务队伍的笔记本电脑、装进了展业手提包，让我们可以在移动中为客户提供服务。这项技术目前领先于同业至少5年以上，我们可以自豪地说，E行销系统，无论在中国还是全世界，都是绝对领先的！

第三句话是面对日新月异的高科技时代，我们做好准备了吗？

2008年比尔盖茨来访华，他做的演讲令我印象深刻，题目叫“科技改变世界，创新改变未来”。

大家想一想，在二十年前，谁的家里有一台有线电话，那绝对是地位和身份的象征。如果你还有一个大哥大，那可就像熊猫一样稀罕！

到了今天，我们在座的同事，摸摸自己的口袋，谁没有手提电话？如果谁没有手提电话，那他就是另类，就是“熊猫”。 科技的进步，已经彻底改变了世界！

再看看十五年前，人们出门都是乘坐公共交通工具，偶尔打个的，也比较奢侈了，谁家要是有一台私家车，必定会被人另眼相看、视为另类！现在我们在座的很多人都有了汽车，私家车在我们的生活里已经没有什么稀罕，我相信越往后发展，汽车会普及到更多的家庭。社会的进步，彻底改变了人类的生活！

十年前，中国的网民才几百万，即使上网，也只是玩玩游戏，而且还是拨号上网，经常掉线。今天，中国网民超过4亿，QQ用户2-3亿，同时在线用户最高达到1亿！网上可以处理所有的银行、保险服务，可以足不出户就买到任何东西。互联网，彻底改变了世界，而且还在继续快速地改变着世界！

一个更大的变化就是最近半年发生的事情，我相信在座很多人都看过电影《阿凡达》，这部电影震撼了全世界，也改变了一个行业。20、 30年前，我们还经常去电影院，自从电视机走入家庭，电影行业逐渐呈现衰落趋势，很多人都预言电影业迟早要被电视行业所取代。

《阿凡达》一出现，拯救了整个世界的电影行业。它是一场视觉革命，巨幅银幕，3D技术，让人仿佛身临其境，触手可及；它是如此地令人震撼，无论是北京、上海，还是大连、东莞，都是一票难求，连夜排队，火爆场面绝对可以称得上空前！

据有关报导，中国目前在建的3D以及IMAX影院超过1000家，上百部3D电影正在拍摄中，不用多久，影视娱乐将全面升级到3D时代。阿凡达虽然没有征服潘多拉星球，但彻底征服了人类和地球，改变了电影产业！

对于平安，在这快速变化和进步的时代，我们会不会被淘汰？我们会不会落后？我们怎样才能始终走在时代的最前面？

作为平安的董事长，面对未来的挑战，我感到责任重大，如何将传统保险和金融与现代科技相结合，是我一直以来想得最多的一个问题。现在，我可以负责任地告诉大家，在至少5-8年之内，平安不仅不会落后，而且会始终会走在世界潮流的最前列！开个玩笑，但也是真的，虽然现在世界出现了3G网络、3D电影、云技术，也许以后还有3B、3X等等，但我们有4A+E，任何时间、任何地点、任何方式、任何产品，再加上E行销系统。PK一下，我们绝对不会落后于他们，因为E行销系统是传统保险、金融和现代科技的完美结合，是我们最先进的平台！

我们看过《007》这部电影，詹姆斯邦德确实是百般武艺，非常厉害。但是他背后那个庞大的支持系统也非常关键，通过科学的计算和分析，可以随时告诉他谁是敌人，敌人在哪里。在紧急的情况下马上有飞机过来把他接走，与敌人搏斗的时候永远有最好的武器给他。平安就是要将公司强大的后台支持和优势整合起来，为业务员配备最先进的系统和平台，给我们的客户提供最好的产品和服务，帮助大家成为最优秀的综合金融客户经理！

我们可以用詹姆斯邦德的例子，将E行销系统比作我们业务员的总参谋部、总政治部、总后勤部和总装备部。

总参谋部。它可以帮助每位业务员合理规划每天的工作，大大提高我们的工作效率，包括早会、职场办公、工作室和晚间在家的办公，为业务员的销售管理提供全方位的支持。这是最好的参谋和最好的助手。

总政治部。毛主席教导我们说，“支部要建在连队上”。什么叫连队？连队就是我们的营业部，只有建立起强大的营业部，公司才能有强大的战斗力。E行销系统可以帮助主管和营业部经理更好地管理团队，做好增员、制定个人规划、新人辅导、进行业绩管理、内部交流学习等各个环节，搞好早会经营和团队氛围建设，增强团队的凝聚力战斗力。

总后勤部。它为业务员提供全方位的后勤支持，和产品、销售、管理等全方位的培训，特别是在开展交叉销售、综合开拓等复杂的非保险产品销售和客户服务时，可以非常方便地得到整个集团强大的后台支持，把复杂的事情简单化。

还有总装备部。它提供了强大短信、网站、邮件服务，让业务员彻底告别“刀耕火种”，进入“信息化时代”， 让每个业务员像007一样，拥有最先进的武器，最强大的火力。让所有的客户看到平安的业务员就是不一样，让我们的同业羡慕平安的业务员能从后台获得如此强大的支持！

今天的三句话讲完了。接下来，我要代表集团好好感谢一下我们的同事。宁波寿险非常了不起，不仅业务做得好，还组织了这么成功的一届的高峰会。

同时还要赞扬一下平安人寿。平安寿险了不起，是我们全体平安人的骄傲。2009年中国寿险市场增长不到10%，我们增长了超过30%。今年第一季度我们取得了业绩开门红，继续保持优于市场的增长势头。多年来平安寿险取得了如此令人瞩目的成绩，我们希望这种成功能够持续下去。无论是平安人寿还是我们的业务同仁，只有持续的成功才是真英雄！

最后，我想和大家分享一个理念。同事们，中国的崛起绝对是一个不争的事实，中国的强大绝对是不可阻挡的潮流，在强大的中国后面，一定会有一批优秀的、世界级的企业作为支撑，中国平安肯定是其中之一！平安拥有最优秀的销售队伍，最出色的管理团队，最先进的技术，有我们的共同努力，平安在不久的将来，一定能实现“国际领先的金融集团”的伟大理想！